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[交流] 德国osann安全座椅创始人亲临当客服--要让消费者放心满意

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发表于 2018-3-15 13:32:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
德国osann欧颂安全座椅入驻中国将近2年, osann创始人更关心中国用户安装使用儿童安全座椅的情况。
3月9日,正值天猫女王节活动期间,德国osann创始人Stephan Osann先生来到欧颂中国总部,和客服一起连线用户,听取真实用户对osann欧颂产品和服务的反馈,并现场给用户进行专业的解答。


FOX用户,追尾事故:事故后的座椅还能用吗?
用户使用安全座椅时车辆发生追尾事故,当时幸好宝宝坐在安全座椅内,宝妈颈部受伤。妈妈强调,虽然只有3公里的路程,很庆幸坚持给宝宝使用安全座椅,感谢osann安全座椅给宝宝安全的保护,并咨询osann先生,事故后的安全座椅还能用吗?


Osann先生告诉用户:德国的交通部门统计,大部分事故发生在短途/市区的交通中,所以无论距离远近,都需要使用安全座椅,而且正确安装非常重要。不建议继续使用事故座椅,事故后的座椅内部结构和骨架可能变形、松动,无法保障安全性,osann中国总部给用户提供了事故免费换新的服务,可以提供资料申请免费换新。
FOX用户,宝宝8个月:0-4岁婴幼儿反向安装!
8个月之前使用提篮,现在换成了FOX,现在用着感觉还不错,咨询有什么注意的问题!

      

Osann先生询问用户是否反向安装,并强调婴幼儿阶段要尽可能反向安装,对宝宝的安全性保护更好,只要宝宝的腿部空间足够,就应尽可能一直反向安装。osann的FOX通过ECE的测试,可以反向使用到18kg没有问题,放心使用。

FOX唯品会验真用户:有中文标签的osann产品如何验真?
Osann先生首先对用户表示了理解,并解释osann在全球几十个国家都有销售,在不同国家会使用不同语言的包装、说明书,所以在中国,osann在说明书上使用的是英文+中文。如果担心产品真伪,osann欧颂在中国设有总部,osann中国能帮助用户判定产品真假,所以不用担心。
现场互动用户:儿童安全增高垫到底是不是安全座椅?
   

      Osann先生现场解答:儿童安全增高垫是安全座椅中II/III组产品,是安全座椅。osann提供的儿童增高垫都通过了欧洲儿童安全座椅ECE测试,是能保证儿童安全的。osann增高垫上配备安全带夹,可以固定成人安全带位置,使其和儿童体型更加匹配,提升安全性。建议购买增高垫时,一定要选择通过认证的产品,安全性才有保障。

增高垫用户:孩子3岁能否用安全增高垫?
Osann先生建议用户根据孩子体重为主要参考指标挑选使用安全座椅,目前孩子身高、年龄都还处于I(9-18kg)/II(15-25kg)组的过渡阶段。根据体重标准是可以使用儿童增高垫的,但是仍建议尽可能长时间的使用I组带五点式安全带的安全座椅。因为3岁的儿童,自己没有安全意识,体型比较小,一个人乘坐在后排,有可能从车载安全带中挣脱。五点式安全带是针对年龄较小的儿童而设计的,安全性更好,而且可以用四岁。并且现场给用户演示儿童安全增高垫的使用方法。


Osann先生很感谢真实用户的反馈,一再强调儿童安全出行事业,osann欧颂不是仅仅提供安全的产品,还给用户提供专业贴心的售后服务,引导中国用户正确安装和使用安全座椅,给中国宝宝带来更好的乘车安全保护。

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